Bối cảnh ra đời

Năm 2018, trong bối cảnh bùng nổ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, với những thành công trong phát triển chính quyền điện tử, Thừa Thiên Huế đã mạnh dạn thí điểm phát triển dịch vụ đô thị thông minh. Với quy mô dân số thấp và nguồn lực khiêm tốn, việc lựa chọn hướng đi phù hợp là một trong những bài toán khó được đặt ra.

Lúc này, phong trào “Ngày Chủ nhật xanh” phát triển mạnh và rộng khắp trên phạm vi toàn tỉnh với những chiến dịch làm cho Huế thêm xanh – sạch –sáng, “Nhặt một cọng rác bạn đã làm cho Huế sạch hơn”, những địa điểm nóng về môi trường cần được phản ánh, kiến nghị để triển khai phong trào là một trong những yêu cầu cần được đáp ứng.

Từ đó, Hue-S đã ra đời với một trong những chức năng cơ bản là “phản ánh hiện trường”. Ở thời điểm hiện tại, để phản ánh một vấn đề bất cập trong xã hội, người dân cần phải thực hiện các bước rất vất vả, mất nhiều thời gian, thông tin không được minh bạch, công khai,… tất cả đã được giải quyết một cách rất nhanh chóng và thuận tiện qua ứng dụng Hue-S.

Ngay từ ban đầu, Hue-S được xây dựng từ cách tiếp cận lấy người dân làm trung tâm. Các cơ quan nhà nước lắng nghe, tôn trọng xử lý kịp thời mọi ý kiến phản ánh của người dân. Quan điểm chỉ đạo tiên quyết được Lãnh đạo tỉnh đưa ra để bảo đảm sự thành công là “Biến mỗi phản ánh của người dân thành ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch tỉnh.

Nhanh chóng, tiện lợi, có thể phản ánh mọi lúc mọi nơi. Chỉ bằng 1 thao tác rất đơn giản, người dân có thể đóng góp ý kiến, phản ánh những búc xúc với chính quyền và theo dõi tiến độ xử lý của các cơ quan quản lý thay vì phải đi đến nhiều cơ quan như trước đây.

Giải quyết nhiều bài toán khó trong xã hội

Qua “Phản ánh hiện trường”, đã cắt giảm khâu hành chính đơn, thư, trình của người dân. Việc xử lý của các đơn vị được các đơn vị quản lý trung gian giám sát qua dữ liệu số mà không cần đến các văn bản hành chính. Kết quả xử lý đã được cơ quan, đơn vị, địa phương số hóa trả trực tiếp cho người dân thông qua Hue-S và công khai có thời gian cụ thể. Từ đó rút ngắn dần khoảng cách giữa người dân và chính quyền. Thời gian xử lý các phản ánh của người dân rút ngắn từ 60 đến 70%, có những vụ việc rút ngắn đến 90%, tiết kiệm chi phí cho ngân sách nhà nước hown,7 tỷ đồng tiền in giấy.

Qua “Phản ánh hiện trường”, đã hình thành kênh thông tin kết nối hợp nhất giữa nhà nước, doanh nghiệp và người dân. Nhà nước, doanh nghiệp, người dân không bị lúng túng, khó khăn trong việc phải cài đặt sử dụng nhiều App để đáp ứng nhu cầu quản lý, cung cấp dịch vụ và thụ hưởng thông tin. Đến nay, đã tiếp nhận xử lý trên 135.000 phản ánh  trên 17 lĩnh vực với 237 cơ quan đơn vị tham gia xử lý, tỷ lệ hài lòng từ chấp nhận trở lên chiếm 94%.

Nhiểu vấn đề được xử lý mang lại sự hài lòng cho người dân

 

Qua “Phản ánh hiện trường”, đã hình thành quy trình số trong giải quyết các vấn đề xã hội. Giải quyết bài toán ý kiến, phản ánh người dân không biết ai tiếp nhận, tiếp thu, đơn vị nào xử lý, đơn vị nào có trách nhiệm ra quyết định và thời gian là bao lâu.

Cũng qua "Phản ánh hiện trường”, đã phát huy được vai trò của người dân trong giám sát và phản biện xã hội đúng nghĩa. Giải quyết bài toán giải pháp nâng cao tính làm chủ của nhân dân, từ đó tạo ra sự đồng thuận, chia sẻ trong nhân dân đối với các vấn đề xử lý của nhà nước.

Nhờ những hiệu quả tích cực mang lại, Hue-S đã được người dân trong tỉnh gọi với cái tên thân thương là “Huế Méc”. Méc toàn bộ những cái lớn, cái nhỏ tồn tại trong xã hội, méc cả việc xấu để giải quyết phòng ngừa, việc tốt để phát huy những giá trị của cuộc sống. Hue-S đã trở thành kênh cho bà con và người dân Méc.

Với dịch vụ “Phản ánh hiện trường”, tất cả các bức xúc, nhu cầu, ý kiến, nguyện vọng của nhân dân, doanh nghiệp đều được đáp ứng một cách nhanh chóng, hiệu quả, công khai, minh bạch được thực hiện 100% trên môi trường số. Hue-S là điểm kết nối thống nhất cho người dân, doanh nghiệp gửi thông tin về tất cả các lĩnh vực, mọi mặt đời sống xã hội, là nơi trung gian chuyển tải trực tiếp đến cơ quan, địa phương, đơn vị xử lý thông qua công nhận dữ liệu số do người dân cung cấp theo hướng thành ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên Huế.