Trung tâm IOC vận hành trên cơ sở chức năng nhiệm vụ, chịu sự quản lý trực tiếp của Sở Thông tin và Truyền thông. Đối với triển khai dịch vụ đô thị thông minh, trung tâm được vận hành theo cơ chế “được Chủ tịch UBND tỉnh ủy quyền” trong một số hoạt động điều phối thông tin, giám sát và đôn đốc các đơn vị thực hiện.
Màn hình chính tại Trung tâm giám sát điều hành đô thị thông minh Huế.
Dịch vụ đô thị thông minh được vận hành thông qua các công cụ chính sau:
- Cổng thông tin dịch vụ đô thị thông minh: Là cổng thông tin duy nhất để kết nối, cung cấp dịch vụ đô thị thông minh và giải quyết mối quan hệ toàn diện giữa cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức, công dân trong dịch vụ đô thị thông minh. Trước mắt, Cổng thông tin dịch vụ đô thị thông minh đang được vận hành tại địa chỉ: https://tuongtac.thuathienhue.gov.vn. Ngoài ra, còn được hỗ trợ các kênh tương tác khác trên nền tảng Intenet như: Fanpage: https://facebook.com/HueIOC; Zalo: Dịch vụ đô thị thông minh (0941260505); Email: dttm@thuathienhue.gov.vn; Đường dây nóng: 0815751575.
- Ứng dụng dịch vụ đô thị thông minh trên nền tảng di động phục vụ cho xã hội: Ứng dụng có tên Hue-S là ứng dụng duy nhất trên nền tảng di động, được tích hợp toàn diện, cung cấp dịch vụ đô thị thông minh trên nền tảng di động. Ứng dụng được kết nối đồng bộ với Cổng thông tin dịch vụ đô thị thông minh.
- Ứng dụng trên nền tảng di động phục vụ cho công chức, viên chức, cơ quan nhà nước vận hành hệ thống dịch vụ đô thị thông minh: Ứng dụng Hue-G là ứng dụng duy nhất trên nền tảng di động, được tích hợp tất cả các quy trình xử lý thuộc thẩm quyền, chức năng nhiệm vụ của cơ quan nhà nước trong tất cả các dịch vụ đô thị thông minh.
Đến nay, Trung tâm IOC đã thí điểm thành công và đưa vào vận hành chính thức 10 dịch vụ đô thị thông minh: Dịch vụ phản ánh hiện trường, dịch vụ giám sát đô thị thông qua cảm biến camera, dịch vụ giám sát thông tin báo chí, dịch vụ giám sát dịch vụ hành chính công, dịch vụ cảnh báo mạng lưới đô thị thông minh, dịch vụ giám sát quảng cáo điện tử, dịch vụ giám sát môi trường, dịch vụ thẻ điện tử, dịch vụ giám sát tàu cá, dịch vụ giám sát đảm bảo an toàn thông tin.
Có 214 cơ quan chức năng của tỉnh Thừa Thiên Huế tham gia các dịch vụ này. Trung tâm IOC hình thành đã giúp chính quyền đô thị các cấp giám sát, xử lý giao thông hiệu quả; giám sát, quản lý hình ảnh phục vụ xử phạt vi phạm hành chính thông qua hình ảnh; quản lý các phương tiện công cộng; giám sát an ninh, an toàn trật tự tại các khu vực trung tâm, khu vực trọng yếu, khu di tích; tiếp nhận thông tin ý kiến phản ánh, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công của người dân; tiếp nhận, hỗ trợ, giải đáp, tư vấn cho du khách về các vấn đề gặp phải khi du lịch trên địa bàn tỉnh.
Từ khi đi vào hoạt động đến nay, Trung tâm IOC đã tiếp nhận khoảng hơn 20.572 phản ánh của người dân và nhận được những phản hồi tích cực từ cộng đồng, góp phần đẩy mạnh quá trình xây dựng ĐTTM tại Thừa Thiên Huế. Sau khi triển khai giải pháp “Phản ánh hiện trường”, với quy trình phối hợp và xử lý phản ánh hoàn thiện, trở thành một công cụ quan trọng nhằm hướng đến sự thành công đề án “Ngày chủ nhật xanh” do Chủ tịch UBND tỉnh phát động. Với những hiệu quả thực tế, Hue-S đã được Ban tổ chức Giải thưởng viễn thông châu Á năm 2019 (Telecom Asia Awards 2019) vinh danh với hạng mục giải pháp thành phố thông minh sáng tạo châu Á, đoạt giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam năm 2019 ở hạng mục cơ quan Nhà nước chuyển đổi số xuất sắc và Giải thưởng Sao Khuê năm 2020 cho dịch vụ CNTT xuất sắc.
Các đoàn tham quan Trung tâm IOC
Trong thời gian tới, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế sẽ tích hợp giám sát toàn diện các lĩnh vực Y tế, Giáo dục, Du lịch, Giao thông và Môi trường theo đề án “Phát triển dịch vụ đô thị thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế” giai đoạn 2018-2020 định hướng đến năm 2025.
Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh ra đời với các trang thiết bị hiện đại, tích hợp các công nghệ tiên tiến… Mục tiêu hàng đầu sẽ là một đầu não giúp cho Lãnh đạo tỉnh giám sát, điều hành, chỉ huy các hoạt động của tỉnh giúp kinh tế phát triển tăng trưởng, môi trường sống và làm việc của người dân sẽ được cải thiện hơn hướng tới xây dựng tỉnh Thừa Thiên Huế phát triển thông minh và bền vững.
