Ứng dụng cung cấp chức năng hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp, khách du lịch phản ánh toàn diện các hoạt động trên địa bàn tỉnh khi nhận thấy các vấn đề bất cập bằng cách gửi phản ánh về Trung tâm Giám sát, điều hành Đô thị thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế kèm theo hình ảnh chụp hoặc quay video clip.
Bắt đầu triển khai từ những ngày đầu của năm 2019, đến nay Cổng thông tin tương tác của tỉnh đã tiếp nhận tổng phản ánh: 37.363, trong đó có 22.954 phản ánh được tiếp nhận, có 224 cơ quan tham gia xử lý trên hệ thống. Trong quá trình xử lý các phản ánh của người dân, cơ quan quản lý nhà nước, các bộ phận liên quan đã được đánh giá rất cao 78% là con số đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp với các kết quả xử lý. Tổng số tiền xử phạt được 2.556.390.000 đồng.
Tuy nhiên, cũng còn tồn tại một số hạn chế trong công tác phản ánh hiện trường như một số địa phương, cơ quan còn chậm xử lý các phản ánh của người dân, có 1.23% tổng số phản ánh quá hạn xử lý. Để khắc phục điều này, ngoài việc đề nghị các địa phương tích cực tham gia vào hệ thống phản ánh hiện trường, đồng thời tập huấn cho các bộ tiếp nhận thông tin được thao tác nhuần nhuyễn. Bên cạnh đó, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh cán bộ tiếp nhận thông qua hệ thống thường xuyên nhắc nhở các địa phương để kịp thời gian phản ánh thông qua email, điện thoại từ tổng đài. Hàng tuần Trung tâm IOC gửi báo cáo những đơn vị chậm trong việc xử lý phản ánh hiện trường đến UBND tỉnh để chỉ đạo các đơn vị thực hiện. Đồng thời, chỉ tiêu về xử lý đúng hạn phản ánh hiện trường và mức độ hài lòng của người dân là số điểm đánh giá tiêu chí xét thi đua, khen thưởng của các đơn vị hàng năm, đã được quy định Quyết định số 43/2020/QĐ-UBND ngày 04/8/2020 về Quy định triển khai hệ thống thông tin phản ánh hiện trường trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Có thể nói, phản ánh hiện trường là một công cụ quan trọng góp phần thành công đề án “Ngày chủ nhật xanh” do Chủ tịch UBND phát động và đang trở thành phong trào rộng khắp trên toàn tỉnh. Trong quá trình vận hành và thông tin rộng rãi cho người dân được biết là một giải pháp thực sự góp phần đổi mới phương thức điều hành, xử lý công việc của các cơ quan nhà nước; thu hút sự tương tác của người dân, doanh nghiệp với chính quyền và gia tăng mức độ hài lòng của họ. Hướng đến xây dựng được một mạng “cảm biến xã hội” thông minh, hiệu quả.
