Nội dung tiếp dân, xử lý phản ánh cho công dân tại Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh (Trung tâm HueIOC) không thực hiện trực tiếp tại trụ sở cơ quan và định kỳ theo quy định, mà việc tiếp dân và xử lý phản ánh thông qua kênh phản ánh hiện trường, quá trình thực hiện thông qua quy trình quản lý, tiếp nhận thông tin có vai trò quan trọng, là cơ sở để ra các quyết định trong việc phân phối, xử lý. Các thông tin đầu vào không chỉ làm cơ sở để ban hành chính sách, thực thi nhiệm vụ mà còn giúp cho việc điều chỉnh chính sách hay kiểm soát quá trình triển khai thực hiện công việc, làm cho các quyết định quản lý được thực hiện đúng đắn, hiệu quả. Trên cơ sở các kiến nghị, phản ánh của người dân, doanh nghiệp và các tổ chức đến các cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền của mỗi cơ quan phải có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét, xử lý các thông tin này. Việc tiếp nhận và xử lý các kiến nghị, phản ánh không chỉ là trách nhiệm mà còn được nhìn nhận là nhu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm tự hoàn thiện, kiểm soát và nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. Việc tiếp nhận các thông tin cần được chủ động, tích cực và cầu thị, khi tiếp cận như vậy thì việc xử lý những thông tin phản ánh, kiến nghị hay thông tin khác về các hành vi trên các lĩnh vực: dịch vụ hành chính, công ích, sự nghiệp, giao thông, môi trường,…và kể cả các vấn đề tiêu cực sẽ được chủ động, tích cực hơn. Từ đó, việc tích cực, chủ động tiếp nhận và xử lý các kiến nghị, phản ánh cũng giúp cho người dân tin tưởng hơn vào cơ quan quan chức năng xử lý phản ánh trên địa bàn cũng như đánh giá cao đơn vị điều phối là Trung tâm HueIOC trong công tác thực hiện tiếp nhận xử lý những phản ánh, kiến nghị của công dân.
So với các phương thức tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân tại trụ sở cơ quan thì phương thức tiếp nhận tại kênh phản ánh hiện trường của Trung tâm HueIOC không bị ràng buộc nhiều về thủ tục, không bị ràng buộc nhiều bởi các quyền và nghĩa vụ trong quá tình xem xét giải quyết nội dung. Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh kiến nghị qua kênh phản ánh hiện trường tại trung tâm HueIOC tạo điều kiện thuận lợi nhất, nhanh nhất cho người dân thực hiện kiến nghị bằng các hình thức: gọi điện thoại đến tổng đài, qua tin nhắn facebook, zalo, và được đảm bảo về việc bảo vệ nội dung thông tin tối đa để tránh nguy cơ bị đe dọa, trù dập…
Mỗi phản ánh của người dân là một tâm tư nguyện vọng nhằm để cuộc sống ngày càng được cải thiện, những góp ý để mang một màu sắc mới cho tỉnh nhà ngày càng phát triển. Đây là một bước tiến mới nhằm mang lại tính dân chủ để người dân có thể nói lên tiếng nói của mình, cũng như có thể kết nối với các cơ quan chức năng một cách nhanh chóng
