Mắt xích quan trọng

Để tải ứng dụng nhiều tiện ích này, mọi người có thể dễ dàng truy cập tại cửa hàng ứng dụng trên các thiết bị di động thông minh chạy hệ điều hành Android hoặc IOS, tìm từ khóa “Hue-S” hoặc “đô thị thông minh Huế" vào cài đặt. Ứng dụng PAHT là một thành phần của dịch vụ ĐTTM. Đây là công cụ giúp người dùng phản ánh các vấn đề bất cập trong cuộc sống, thông qua đó hỗ trợ công tác xử lý hiệu quả từ các đơn vị chức năng, hướng đến cải thiện môi trường sống và làm việc  tốt cho người dân. Ứng dụng cung cấp chức năng hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp, khách du lịch phản ánh toàn diện các hoạt động trên địa bàn tỉnh khi nhận thấy các vấn đề bất cập bằng cách gửi phản ánh về IOC kèm theo hình ảnh chụp hoặc quay video clip.

Hình ảnh Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế

Sự tham gia của công ty Điện lực Thừa Thiên Huế

Phát triển “Dịch vụ Đô thị thông minh” tỉnh Thừa Thiên - Huế với mục tiêu “Nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và hoạt động của các doanh nghiệp thông qua việc áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông để hỗ trợ giải quyết kịp thời, hiệu quả các vấn đề được người dân, doanh nghiệp quan tâm; đảm bảo mọi người dân được hưởng thụ các dịch vụ công một cách nhanh chóng, thuận tiện”.

Trung tâm Giám sát điều hành đô thị thông minh Thừa Thiên - Huế ra đời nhằm phản ánh hiện trường, giám sát đô thị, thông tin cảnh báo, giám sát thông tin báo chí địa phương, thẻ điện tử công chức viên chức, giám sát dịch vụ hành chính công, giám sát quảng cáo điện tử, giám sát môi trường, giám sát tàu cá và giám sát an toàn thông tin…

Người dân có thể phản ánh, kiến nghị về những bất cập trong đời sống xã hội với chính quyền trực tiếp bằng smartphone hoặc qua website của Trung tâm, kèm theo hình ảnh, video hiện trường... Tất cả phản ánh được Trung tâm ghi nhận và chuyển về các cơ quan chức năng xử lý. Quá trình tiếp nhận, xử lý và kết quả được đăng tải để người dân có thể giám sát quá trình đến khi ra kết quả cuối cùng.

Từ khi Đề án Phát triển dịch vụ đô thị thông minh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên-Huế triển khai, PC Thừa Thiên - Huế đã sớm tiên phong tham gia hệ thống thông tin phản ánh hiện trường, ông Nguyễn Đại Phúc - Phó Giám đốc PC Thừa Thiên - Huế chia sẻ: “Ngay khi tham gia hệ thống, chúng tôi đã triển khai nhiều giải pháp để đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh của người dân và phản hồi kết quả đúng hạn quy định và đạt hiệu quả nhất, như ban hành quy trình nội bộ, tuyên truyền phổ biến cho CBCNV tham gia đăng ký tài khoản… Riêng ban lãnh đạo chúng tôi cũng đã cài đặt các ứng dụng Hue-S, Hue-G trên di động của mình để hàng ngày theo dõi, đôn đốc tình hình thực hiện”.

 

Giao diện trang Phản ánh hiện trường của Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh

Khi tiếp nhận thông tin phản ánh trên hệ thống, các phòng phối hợp với các Điện lực trực thuộc khẩn trương kiểm tra hiện trường, xác minh làm rõ nội dung phản ánh và thực hiện xử lý khắc phục nhanh nhất có thể. Đối với một số phản ánh có tính chất phức tạp, cần phải xây dựng kế hoạch thực hiện, PC Thừa Thiên - Huế đã tích cực làm việc với chính quyền địa phương, trực tiếp thỏa thuận với người dân để thống nhất thời gian và phương án xử lý hiệu quả và hợp lòng dân nhất.

Nhờ thế, tất cả các phản ánh đều được Cty giải đáp thỏa đáng những ý kiến phản ánh của khách hàng, xử lý hiện trường đảm bảo cấp điện an toàn và ổn định. Nhiều phản ánh nhận được sự phản hồi tích cực và hài lòng của khách hàng

(Tổng hợp theo baothuathienhue.vn)