Trong năm 2021, có 190 Thủ tục Hành chính (TTHC) được chuẩn hóa, ban hành mới, sửa đổi, bổ sung và 29 TTHC bãi bỏ được công khai niêm yết tại Trung tâm Hành chính công Thành phố đảm bảo 100% tỷ lệ TTHC được công khai. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ theo quy trình 04 tại chỗ được thực hiện đối với 165 TTHC bảo đảm cac quy định tại Quyết định số 2776/QĐ-UBND ngày 31/10/2019 của UBND Tỉnh.
   Thực hiện chức năng nhiệm vụ được giao Trung tâm định kỳ và đột xuất tổ chức rà soát hồ sơ, tổng hợp số liệu để báo cáo và tham mưu UBND Thành phố đôn đốc việc giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan/đơn vị chuyên môn giảm thiểu tình trạng hồ sơ trễ hạn. Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của công dân/tổ chức khi đến giải quyết TTHC tại Trung tâm và công khai tại Cổng thông tin điện tử Thành phố đảm bảo công khai, minh bạch.
   Về số lượng hồ sơ tiếp nhận trong năm 2021: Từ 15/12/2020 đến 10/11//2021, Trung tâm Hành chính công thành phố Huế đã tiếp nhận và chuyển đến các cơ quan chuyên môn giải quyết tổng cộng 40.476 hồ sơ. Trong đó, số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến tổng cộng 13.219 hồ sơ (đạt tỷ lệ 32,65%) tổng hồ sơ tiếp nhận. Cụ thể: Các hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết UBND Thành phố và các cơ quan chuyên môn thuộc UBND Thành phố là 19.682 hồ sơ, trong đó: Đã giải quyết 18.364 hồ sơ (đúng hạn 15.979/quá hạn 2.385), đang giải quyết 1.318 hồ sơ (trong hạn 1.096/quá hạn 222). Tổng số hồ sơ giải quyết đúng hạn (đạt 86,7%); tổng số hồ sơ trễ hạn (chiếm 13,3%) tổng số hồ sơ đã tiếp nhận.
   Về khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức nhằm ghi nhận sự đánh giá của công dân/tổ chức đối với các hoạt động tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công Thành phố; Trung tâm Hành chính công Thành phố thực hiện khảo sát lấy ý kiến về mức độ hài lòng đối với toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm (từ 15/12/2020 đến 10/11/2021). Phương pháp khảo sát là lấy ý kiến trực tiếp thông qua phiếu khảo sát mức độ hài lòng và qua chức năng đánh giá mức độ hài lòng tại Cổng dịch vụ công. Kết quả cụ thể, tỷ lệ hài lòng chung (trung bình cộng các chỉ số) đạt 96,4%. Tỷ lệ công dân/tổ chức không hài lòng rất thấp.
   Việc triển khai cung cấp và sử dụng dịch vụ công mức độ 3,4, Trung tâm Hành chính Công thành phố Huế đã áp dụng nhiều biện pháp, giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa nền hình chính, tăng cường hỗ trợ công dân/tổ chức giao dịch hồ sơ qua môi trường mạng. Hỗ trợ công dân/tổ chức tạo mới 7.951 tài khoản dịch vụ công để tiếp cận việc giao dịch thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến. Số lượng hồ sơ giải quyết bằng hình thức trực tuyến trong năm là 13.219 hồ sơ (đạt tỷ lệ 32,65% tổng hồ sơ tiếp nhận), cao hơn so với cùng kỳ năm 2020 là 9.455 hồ sơ.
   Ngoài ra, trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, Trung tâm Hành chính công thành phố Huế đã đẩy mạnh việc tuyên truyền, hướng dẫn công dân/tổ chức thực hiện việc nộp hồ sơ theo hình thức trực tuyến. Đồng thời, hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để thuận tiện cho công dân/tổ chức với việc nhận kết quả giải quyết TTHC tại nhà, tổng số hồ sơ cá nhân, tổ chức đăng ký nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích là 8.146 hồ sơ (chiếm tổng số 20% tổng số hồ sơ tiếp nhận).
   Sau khi phần mềm Dịch vụ công đã đáp ứng chức năng thanh toán phí, lệ phí bằng hình thức trực tuyến, Trung tâm đã áp dụng đồng thời tuyền truyền, vận động công dân thực hiện các giải pháp thanh toán phí và lệ phí trực không dùng tiền mặt  khi đến giải quyết thủ tục hành chính (thanh toán bằng máy POST quẹt thẻ ATM và quét QR thông qua các app ví điện tử), giúp thuận lợi và tiết kiệm thời gian trong quá trình làm việc tại Trung tâm (có 23.718 hồ sơ được thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt; số lượng hồ sơ thanh toán phí. Lệ phí không dùng tiền mặt chiếm 90% tổng số hồ sơ đã thanh toán).
   Lãnh đạo UBND thành phố Huế nhấn mạnh: Để tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, hiệu quả, rất cần sự quan tâm chỉ đạo thường xuyên của các cấp ủy đảng, chính quyền từ thành phố đến cơ sở, đặc biệt là người đứng đầu cơ quan, đơn vị, ý thức, trách nhiệm của từng cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa” hiện đại và trong cả bộ máy các cơ quan hành chính nhà nước nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và phục vụ lợi ích của người dân, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân ngày càng tốt hơn… Hướng đến một nền hành chính hiện đại - hiệu lực - hiệu quả. Trong đó, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm ”thước đo”, đáp ứng kịp thời xu thế phát triển trong thời kỳ cách mạng 4.0... 

Thái Hùng (Văn phòng HĐND – UBND thành phố Huế)
Theo huecity.gov.vn